小米SU7车主因车内异味求助售后，工作人员耗时数天在地毯下发现一只干枯小龙虾，并主动加班彻底清洁。雷军公开点赞，引发全网好评。本文深度解析该事件背后的服务逻辑、行业对比及对造车新势力品牌建设的启示。